Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden aus der Schweiz in 14 europäische Länder: Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Irland, Portugal, Dänemark, Schweden und Finnland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert nach Zahlungseingang 3–10 Werktage. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und Versanddienstleister (Schweizerische Post oder DHL) und sind lediglich Schätzungen, keine Garantie.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand nach Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich und in die Schweiz kostet 19 € für Bestellungen bis 250 € (1 kg). Ab einem Bestellwert von 250 € ist der Versand kostenlos. Expressversand ist gegen Aufpreis (in der Regel ab 50 €) möglich.
Wer ist für Zölle und Steuern verantwortlich?
Kunden sind allein verantwortlich für alle Zölle, Mehrwertsteuer, Steuern und Einfuhrgebühren in ihrem Zielland. InnovAestheticMed kann diese Gebühren weder vorhersagen noch beeinflussen.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich medizinisch-ästhetische Produkte zurückgeben?
Aufgrund der professionellen und medizinischen Natur unserer Produkte akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen nach der Lieferung. Medizinisch-ästhetische Produkte (Filler, Toxine, Injektionspräparate, professionelles Zubehör) können aus Sicherheits-, Hygiene- und regulatorischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Gibt es Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie?
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt oder wenn das falsche Produkt geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden hier und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts/der Verpackung sowie den Kaufbeleg an. Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Und wie sieht es mit dem 14-tägigen Rückgaberecht der EU aus?
Während die 14-tägige Widerrufsfrist der EU für Bestellungen innerhalb der EU gilt, gilt sie NICHT für versiegelte Medizin-, Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, sobald diese geliefert, entsiegelt oder die Rückgabe gegen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften verstoßen würde.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Nicht rückgabefähige Artikel sind: medizinisch-ästhetische Produkte und Injektionspräparate, Körperpflege- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder temperaturempfindliche Produkte, Sonderangebote und Geschenkgutscheine.
Produktinformationen
Sind Ihre Produkte für den professionellen Einsatz geeignet?
Ja, unsere Kollektionen umfassen professionelle Behandlungen für ästhetische Kliniken, darunter topische Ampullen, Exosomen-Therapien und Anti-Aging-Produkte. Für die korrekte Anwendung der Produkte sind unter Umständen Fachkenntnisse oder eine entsprechende Schulung erforderlich.
Sind Ihre Rezepturen klinisch getestet?
Alle unsere Produkte basieren auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, unterliegen strengen Sicherheitsstandards und zeichnen sich durch gleichbleibende Qualität über alle Kollektionen hinweg aus.
Wer kann diese Produkte kaufen?
Kunden müssen in ihrem Wohnsitzland volljährig und zum Kauf und zur Anwendung professioneller medizinisch-ästhetischer Produkte rechtlich befugt sein. Kunden bestätigen, dass sie für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Sicherheitsrichtlinien verantwortlich sind.
Bestellungen & Zahlung
Welche Währung akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen in EUR für alle europäischen Märkte.
Wann wird meine Bestellung bestätigt?
Bestellungen werden erst nach Zahlungseingang und Bestätigung angenommen. Nach Annahme der Bestellung sind Stornierungen oder Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Lieferzeiten sind nur Schätzungen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen durch Transportunternehmen, Zoll oder Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Die Gefahr des Verlusts geht mit der Übergabe an das Transportunternehmen auf den Kunden über.
Können sich die Preise ändern?
Ja, Produktbeschreibungen, Bilder, Verfügbarkeit und Preise können sich ohne Vorankündigung ändern. Wir behalten uns das Recht vor, Mengen zu begrenzen oder Produkte aus dem Sortiment zu nehmen.
Recht und Haftung
Welche Pflichten habe ich als Kunde?
Die volle Verantwortung für die Verwendung der Geräte liegt ausschließlich beim Kunden. Unser Unternehmen übernimmt keine Haftung für die Nichteinhaltung lokaler Gesetze oder Vorschriften, unsachgemäße oder fehlerhafte Verwendung der Geräte oder die Verwendung durch Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen oder Kontraindikationen.
Welche Gesetze regeln diese Begriffe?
Alle Transaktionen unterliegen schweizerischem Recht, Gerichtsstand sind die zuständigen Gerichte der Schweiz.
